第一百四十七章 百分之九十的客户满意率(1 / 1)

苏清雅有些不好意思。

处理了几分文件之后，张晓龙还在那边看，苏清雅有些没有办法集中精力办公了。

苏清雅有些害羞的说道。

“晓龙，你干嘛老盯着人家看啊？你这个样子我都没有办法处理文件了。”

张晓龙此时一脸茫然的说道。

“嗯？是吗？不好意思，我刚才只是在发呆而已，那我要不然出去等你吧？”

“没事，算了算了，你过来跟我一起处理文件吧，反正也没有剩下几个了，我给你将一下这里面的一些事宜，如果公司出现了问题的话，应该怎么样进行处理，可以最方便快捷。”

“虽然是商务KTV的事务，不过你在后面运作公司可能也会遇到相同的问题。”

“哦，好啊。”

“你搬过来一张椅子，坐在这边。”

苏清雅招呼着张晓龙，在她的身边坐了下来。

张晓龙低头看着苏清雅手中的文件。

“你看，这个问题就是处理一些客户对于一些细节不满意的问题，其中有一些是客户单方面报复行为的投诉，不用理会就好了，不过还有一些客户则是因为一些体验不好进行的投诉。”

“像这些投诉都得认真的寻找原因，寻找解救这件问题的办法，如果是装修问题或者是其他一些问题的话，就不太好处理，毕竟不管是饭菜还是装修风格，这么大的一个KTV不可能满足每一个客人的苛刻要求。”

“那样的话公司的成本会太高了，还有一些这个问题。”

“都是需要注意到的，如果注意不到的话，也会引起其他一些客户的不满意。”

“从而降低在客户群体当中的形象。”

“一般的公司只要保证百分之六十以上的客户满意就可以了，不需要做的太苛刻，不过咱们威雅集团一直都是秉持着服务至上的原则，所以我们都得是需要保证百分之九十以上的客户满意度，在每一个客户在我们这边消费之后，都会有工作人员对客户的反馈意见进行一个调查。”

“威雅商务KTV的服务都已经到这种无微不至的程度了，竟然还有客人会投诉吗？”

“是啊，这个也是没有办法的事情，毕竟客户都觉得自己是大爷，稍有不顺心的地方就会投诉的，所以如果客户满意度在百分之九十以下的话，我们都会找所有的工作人员过来进行开会。”

“探讨解决这个客户满意度的方法，不过有一些客户则完全是提出了无礼的要求，没有满足他那些无力的要求，他们就会进行投诉，甚至是在KTV里面闹事，这种事情也是没有办法的事情。”

“毕竟大部分的客户素质都不是很高，这面相群体做生意的话，就会遇到这种问题，这样的低素质客户实在是太多了。”

“就算是这些客户有钱，但是他们的素质提升不上来的，完全没有办法。”

“这种人也是会拉高客户投诉率的，不过最近还好，客户的满意率是百分之九十四，其余的那些也是一些无礼客人的无效投诉，所以并不会对店面有太大的影响。”

“我们对内是严格了一些，不过如果对外的话，只要不是高于百分之六十就没事。”

“这一点以后龙腾商贸公司可能也会遇到，所以你要多注意一些。”

“嗯嗯，我知道了。”

张晓龙和苏清雅一边说着，两个人之间的距离变的越来越近。

张晓龙能够清楚的嗅到苏清雅身上的那股淡淡的香气。

苏清雅这时才注意到自己跟张晓龙之间的距离有些过于亲密了，不过苏清雅只是有些不好意思，并没有任何的表现。

很快最后的几个文件就处理完了。

苏清雅说道。

“呼，终于处理完了，咱们去帝王包厢休息吧，我叫几个按摩师给你按摩一下，今天大热天的在外面跑了一天，感觉身上都有很多的汗水，黏黏的好难受。”

“好啊。”

苏清雅交代了一下KTV的工作人员一些注意事项之后，就带着张晓龙回到了自己的私人帝王包厢。

苏清雅指着二层的一个房间说道。

“晓龙，那边有浴缸，水我已经让人放好了，你直接进去泡就行了。”

“如果有什么需要服务的，在房间的很多地方都有一个蓝色的按钮，按下去之后，就会有人过来服务，我去换身衣服，你不用客气，洗完之后就躺在一层的按摩床上面就可以了。”

“好的。”

苏清雅和张晓龙分两个浴室分开泡澡。

张晓龙换完衣服之后，来到了这个房间。

张晓龙看清楚眼前的一幕之后整个人都经典了。

此时整个偌大的房间当中有一个堪比游泳池大小的水池。

水池上散发出各种香气，水面上还有很多的花瓣。

在水池靠后的位置上，有一个比较高的位置，这个位置旁边摆满了酒水和食物。

张晓龙摇着头说道。

“清雅，你管这玩意叫做浴缸？我的天，是我理解的太片面了吗？”

“这可比小坎镇的公共澡堂子还要大很多啊。”

张晓龙也没有多想，就往位置上一坐，这稍微有些热的水温给皮肤带来些许的炽热感觉。

不过却并不烫，恰恰相反，还非常的舒服。

“呼....额....舒坦啊，这泡澡的感觉就是爽。”

“家里安装了浴缸，我感觉那按摩浴缸就已经很舒服了，没有想到这些有钱人实在是太会享受了，这哪里是泡澡啊，这感觉就是在海里泡啊。”

沁人心脾的淡淡香气混合着犹如海浪一般不断流淌的热水让张晓龙感觉前所未有的舒适，张晓龙都有一些昏昏欲睡了。

张晓龙喝了一口加冰的酒水，一股清凉的水顺着张晓龙的嗓子流淌下去，不过紧随其后的就是洋酒特有的辛辣口感充斥着张晓龙的整个口腔神经。

“这酒真不错，应该值不少钱吧。”

张晓龙还没有喝过这种洋酒，被洋酒呛的有些咳嗽。

这时张晓龙浴池一旁的门打开了，走进来三个衣着轻纱的女人。